Bạn đã bao giờ cùng mua chung chưa? 2 năm qua, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung thông qua các trang bán hàng giảm giá trực tuyến đã thu hút hàng triệu lượt khách hàng tham gia. Bên cạnh các phương diện tích cực thì gần đây Hình thức mua chung đã bắt đầu xuất hiện nhiều vấn đề.
Web mua chung mọc như nấm sau mưa
Mặc dù mới xuất hiện tại thị trường nước ta gần 2 năm nay, dịch vụ mua hàng theo nhóm
mua chung (Groupon) đã tăng trưởng rất mạnh cùng với sự ra mắt của hơn 80 website như VNdoan.com, Nhommua.com, Cungmua.com, Deal.zing.vn..., vận hành chủ yếu tại những thành phố lớn như: Sài Gòn, Hà Nội và Đà Nẵng. Ðặc trưng của loại hình thương mại điện tử mua chung là một tập hợp người cùng đăng ký mua một loại sản phẩm thông qua một trung gian trong 1 khoảng thời gian quy định trường để được mua giá ưu đãi. Tỉ lệ chiết khấu các sản phẩm và dịch vụ thường từ 40% đến 60%, nhiều dịch vụ và sản phẩm có thể giảm đến 98%. Những sản phẩm được bán khá đa dạng như: các tua du lịch, khóa học, thời trang, suất ăn, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp... Theo số liệu tại trang web mua chung lớn thứ ba Việt Nam muachung.vn, tổng sản phẩm và dịch vụ bán ra đã chạm mức gần 121 tỷ đồng thông qua hình thức mua chung và tổng số tiền người mua hàng đã được giảm là hơn 65 tỷ đồng. Bình quân mỗi ngày, 1 site có tối thiểu là 1 dịch vụ hoặc sản phẩm mới được rao bán.
Cực kỳ nhiều khách hàng đã nhiễm thói quen "săn" coupon để không bỏ qua những cơ hội mua hàng giá cực rẻ. Cô Vương Thị Huệ (đường Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm) cho biết: "Kể từ khi được biết đến loại hình thương mại điện tử mua chung, hầu như mỗi hôm tôi đều phải truy cập các trang web ấy một lần xem có sản phẩm và dịch vụ gì hấp dẫn, giảm giá nhiều để mua. Các chị em làm chung cũng rất hay rủ nhau mua coupon để đi liên hoan chung, cực kỳ tiết kiệm".
Người tiêu dùng cần mua chung phải hoàn thành những thủ tục đăng ký mua, cho đến lúc đủ số người mua quy định sẽ được đơn vị trung gian cung cấp các coupon rồi trả tiền doanh nghiệp trung gian qua một số cách như bằng tiền mặt, thẻ mua hàng (do doanh nghiệp trung gian phát hành), hoặc qua thẻ ngân hàng... Người mua đem các coupon này đến điểm bán hàng sẽ được thụ hưởng dịch vụ hoặc sản phẩm đó. Với hình thức mua chung, người mua được nhận mức giảm giá, giảm thời gian di chuyển, được tiếp cận khá nhiều thông tin chi tiết về dịch vụ và sản phẩm qua website trung gian... Chỉ tính đến mức giá giảm mạnh đã đủ quyến rũ nhiều khách hàng, đặc biệt là giới sinh viên và nhân viên văn phòng, trong thời điểm bão giá cuồn cuộn như hiện nay. Với những sản phẩm hấp dẫn, rất nhiều khách hàng lùng mua, việc bán ra hàng nghìn phiếu giảm giá chỉ diễn ra trong vài giờ và nhanh chóng được treo biển bán hết. Thí dụ như voucher giải trí tại vườn Hạ Long với tỉ lệ giảm giá giảm 54% tại trang Mua Chung, chỉ trong chưa tới 4 giờ đã có 1.000 người tiêu dùng đặt mua.
Mua chung: Vô số chiêu trò
Tuy nhiên, sau một thời gian vận hành, dịch vụ mua hàng theo nhóm mua chung này gặp không ít lời than phiền của khách hàng. Trên các website mua chung, vô số khách hàng than phiền về sự chậm chạp khi giao phiếu giảm giá. Theo quy định, các voucher được chuyển tới người mua trong vòng hai ngày sau khi người tiêu dùng đăng ký mua nhưng sự chậm trễ là chuyện thường ngày ở huyện. Phía công ty trung gian giải thích rằng, vì số lượng người tiêu dùng đặt quá đông trong một khoảng thời gian ngắn, cho nên nhân viên chuyển voucher chẳng phục vụ kịp. Một phương diện khác, thái độ phục vụ người tiêu dùng sử dụng coupon của bên cung cấp sản phẩm và dịch vụ cũng làm cho rất nhiều khách hàng bức xúc.
Ông Nguyễn Duy Thịnh (ở đường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm) cho biết: "1 lần tôi mua hai phiếu giảm giá mua chung tại 1 quán lẩu. Lúc mới đến tiệm, người phục vụ khá đon đả mời chào, nhưng lúc tui đưa voucher ra thì bọn họ thay đổi hẳn thái độ, phục vụ thờ ơ, thức ăn thì lèo tà lèo tèo, không giống như hình ảnh treo trên web mua chung". Anh Trần (30 tuổi, ở đường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng) phẫn uất than thở: "Tui mua chung coupon massage giảm giá. Họ yêu cầu gọi điện book trước. Bọn tôi gọi và họ hẹn mười lăm sau mới tới lượt vì cửa hàng đông khách. Tuy nhiên một người bạn của tôi có đến đó thì kể lại, cửa tiệm vắng như chùa Bà Đanh, nhân viên phục vụ nhiều đứa ngồi chơi suông". Chưa kể nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ còn bị đẩy giá lên cao vống, nên sau khi giảm vẫn tương đương hoặc chỉ giảm một tí so với giá thị trường. Một số người mua cho rằng, đây là một cách thức lừa người mua, để hút khách của những công ty làm ăn chụp giựt thông qua những trang web mua chung.
Phía công ty mua chung nhấn mạnh, trước lúc bán phiếu giảm giá cho khách hàng, nhân viên đã khảo sát chất lượng sản phẩm hay dịch vụ và giá cả để đem lại cho người mua thông tin chi tiết xác thực nhất. Tuy thế, việc thanh tra các dịch vụ của bên cung cấp là vô cùng khó đối với site trung gian. Ngoài ra, một số doanh nghiệp trung gian muốn bán được nhiều hàng nên đã "nhắm mắt làm ngơ" và cẩu thả trong quá trình làm việc với đối tác. Kẻ thiệt hại trước tiên là người tiêu dùng phiếu giảm giá. Tuy thế về lâu dài, việc đó lại ảnh hưởng đến chính uy tín của doanh nghiệp mua chung và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Dù mua chung là 1 mô hình tiên tiến, mới lạ, nhiều thế mạnh và là xu hướng không thể đảo ngược, nhưng nếu không giữ được lòng tin ở người tiêu dùng thì cực kỳ khó phát triển bền vững. Vì thế, trong quá trình giao dịch, cả phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, công ty mua chung và người tiêu dùng phải đảm bảo được quyền lợi giữa các bên. Về phía người tiêu dùng, lúc mua chung hãy lựa chọn doanh nghiệp mua chung có uy tín cao, xem kỹ các quy định, lợi ích và hạn chế khi tham gia chương trình. Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, phải tôn trọng người tiêu dùng và phục vụ khách hàng theo các điều kiện đã cam kết.
Tôi sẽ viết tiếp những bài blog về ngành mua chung tại Việt Nam và đăng tải trên website tổng hợp thông tin
hotdeal chất lượng nhất Việt Nam. Các bạn đọc nhớ đón xem nhé! Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về mô hình mua chung bạn có thể tìm đến với
Bách khoa toàn thư online để có cái nhìn toàn cảnh.